《客服沟通技巧》是客服岗位必备基础课程，由企业一线优秀客服以及客服主管与多年客服实战教学经验的老师合作开发，是为院校开发的一门客服必备岗位核心课程，以提升网店客服沟通技巧为出发点，以 网络客服实训软件为工具，结合丰富的理论知识和大量的场景训练，帮助学生快速、系统的掌握客服沟通的方法与技巧。
本套课程与资源库结合能够进行信息化教学，提供大量教学辅助与配套材料，借用大量微课技术，是校企共建校本教材又一典例。
