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运营是企业运行最基本的指引，良好的运营能带领企业走向正确方向。运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从广义的角度上说，一切围绕着产品或服务进行的人工干预都叫运营。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。由于“运营”的概念过于宽泛，许多人对于运营无法形成概念，就算是从业人员也常表示运营的工作缺少规律、分工繁杂、工作琐碎、难寻指引以至于难以系统地学习。我们有幸邀请到了上海喜马拉雅集团前任副总裁陈新德先生为我们分享他有关运营的宝贵经验与建议。

陈新德先生有着多年的市场、销售、运营方面的经历，凭借着出色的运营能力，曾为多家公司贡献了不俗的业绩。陈新德先生在喜马拉雅时，就带领团队打造了全国第一款“爆款”智能语音音响——“小雅”音响，为喜马拉雅打造音频全生态体系立下汗马功劳。陈新德先生认为，产品是公司最核心的部分，他会将整个运营过程的重点提炼出来，围绕产品分为内外两个方面探讨

一、对外方面，要准确分析行业发展趋势，对产品有清晰的市场定位。

所谓差之毫厘谬以千里，正确的方向与指引是一切行动的基准。失去了方向，所有的工作投入将化为无用功，所有的资本投入将石沉大海。形势，先于蛮力，顺应潮流，不固守陈规，才能一帆风顺，事半功倍。运营者应该首先做好领航员的职责，测定风向，为整个公司提供指引，探寻商海中的宝藏。“当时喜马拉雅正尝试通过传统的音箱和耳机产品来拓展市场，而行业整体的趋势已经渐渐走向智能化，通过对人工智能和大数据的探讨寻求出路。我认为，喜马拉雅不能故步自封，传统音响系统已经远不能满足消费者对娱乐的需求了。”陈新德分析道，“若我们仍然坚持从传统音响系统着手开发，结果只会是由于技术积累沉淀不足而被老牌厂商打压。结合喜马拉雅自身的软件——喜马拉雅FM，我将新项目定义为 整合喜马拉雅FM丰富资源的智能化音响系统。该系统要定义为针对喜马拉雅听众用户，提供符合用户喜好的音频推荐，要不惜研发代价来结合当下最新智能语音技术，为客户提供精准的智能推荐，从而提升用户黏性。”而事实证明，陈新德的决策是正确的，产品一经面世便大受好评，甚至几度供不应求。产品的定位非常合适，准确地分析到了年轻人追求智能化与定制化的娱乐需求，而且音响自带的人工智能语音系统还为当下“孤独”的“宅男宅女”带来了生活的一丝亮色。据调查，使用过“小雅”音响的用户大部分都成为了它的忠实粉丝。

二、对内方面，要提升运营者自身科技实力，帮助各部门协调。

在企业内部，生产是最重要的一环，只有把控产品核心科技，生产部门才能生产出跟得上决策方向的好产品。陈新德表示 “企业固然需要通过大量的研发与试验来探索新的技术，但我认为，作为一个决策者，运营人员也需要对技术有着深度的了解，以对研发和生产部门提供足够的指引与监督。许多运营人员对企业产品的了解不够，这就会导致运营人员对生产部门提出的技术要求不合理 运营人员在生产过程中进行“空想式”指导，反而降低各个部门的运作效率。虽然运营人员并不一定是该行业的专家，也不一定是科班出身的学生，但是仍然可以通过拜访学者、研习论文等方式了解到大部分专业领域的知识。在提升自我学习能力后，才能增强自己在各个行业的运营实力。”正如陈新德先生所说，他自己也不是音频软硬件行业的学生，在加入喜马拉雅之前所在的行业是电子产品与检测仪器。但正是由于他的钻研精神和学习欲，使得他能够快速融入行业，透析行业，从而给出正确的行业解决方案，协调各部门的工作。

正确的思想指导是所有工作的先导，“虽然我只是通过喜马拉雅音频软硬件行业的经历浅谈了运营工作中要注意的问题，但是这些经验都能适用于各个行业，愿所有的运营工作者都能形成正确的运营思路。”陈新德先生谦虚地说道。

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